TEMPO.CO, Jakarta – Hotel menjadi salah satu akomodasi yang banyak dipilih oleh para pelancong. Agar menginap di hotel lebih nyaman, tamu perlu memahami dan mempraktikkan etika yang berlaku. Perilaku buruk tamu akan berpengaruh dan mengganggu orang lain, baik pekerja, sesama penyewa, bahkan tamu itu sendiri.
Perlu diketahui bahwa setiap hotel memiliki aturan tersendiri bagi para tamunya. Namun, secara umum berikut delapan etika menginap di hotel dikutip dari Southern Living dan Washington Post.
1. Tidak mengetahui tarif dan biaya
Sebelum berangkat, pastikan tamu hotel telah memeriksa semua detail pembayaran terkait, termasuk tarif kamar, biaya hotel, WiFi, parkir, pajak, serta biaya tambahan untuk check-in lebih awal atau check-out lebih lama. Untuk mengetahui hal-hal tersebut, tamu bisa terlebih dahulu memeriksa situs web reservasi hotel atau aplikasi penginapan. Tetapi, jika ada yang tidak jelas atau tidak dicantumkan, jangan ragu untuk bertanya. Hal itu perlu diketahui agar penyewa tidak merasa ditipu dan pergi dengan perasaan menyesal.
2. Terlambat check-in dan check-out
Saat akan menginap di hotel, pelanggan harus mengetahui waktu check-in dan check-out yang ditetapkan oleh pihak hotel. Datang dan pergi sesuai ketentuan, jangan mengabaikan waktu, sebab mematuhi peraturan memungkinkan pihak hotel mengelola kamar serta memenuhi semua harapan tamu. Tidak hanya itu, pengunjung juga akan terselamatkan dari potensi dikenakan biaya tambahan.
3. Memperlakukan staf seperti pembantu
Jangan memperlakukan staf sebagai seorang yang harus menuruti semua keinginan dan keperluan pengunjung. “Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan” adalah prinsip etika atau aturan emas dalam moral serta kehidupan sosial. Maka apabila ingin dihormati, beri perlakuan baik juga ke orang lain termasuk pekerja hotel.
4. Lupa memberi tip
Salah satu bentuk penghargaan tamu kepada karyawan hotel yaitu melalui pemberian tip. Etika satu ini bervariasi, tergantung pada kebiasaan negara yang pelancong kunjungi. Di Barat, pemberian tip sudah menjadi tradisi, namun berbeda di Indonesia, hal ini belum jadi kultur dan masih tergantung kebiasaan masing-masing pengunjung. Tapi, jika berniat memberi uang tambahan, sebaiknya diberikan pada yang membantu selama di hotel, seperti staf restoran, staf bell, tata graha, beserta valet.
5. Terlalu berisik
Ingatlah aturan emas sebelumnya, prinsip tersebut tidak hanya berlaku ke satu orang, tapi terhadap semuanya. Oleh karena itu, bersikap sopan kepada pelanggan lain serta tidak mengganggunya adalah bentuk penghormatan diri terhadap sesama. Sadari lingkungan sekitar dan hormati ruang pribadi serta kedamaian orang lain, meskipun sedang mengadakan perayaan penting.
6. Mengambil barang hotel yang tidak boleh dibawa pulang
Hotel tidak memperbolehkan tamu membawa pulang semua barang yang disediakan di kamar hotel. Hanya pernak-pernik kecil, seperti pena, lotion mini, sabun kecil, sandal, dan kartu pos, yang diizinkan. Namun, perlengkapan seperti handuk, jubah mandi, seprai, selimut, dan bantal tidak boleh dibawa. Jika bersikeras ingin membawa barang-barang tersebut, kemungkinan besar akan dikenakan biaya tambahan.
7. Memberikan ulasan negatif di Internet
Apabila mengalami kesulitan atau merasa pelayanan kurang maksimal, tamu harus mengemukakannya secara sopan kepada pihak hotel. Hal tersebut dianggap lebih baik dibanding pergi dengan perasaan tidak puas, lalu meninggalkan ulasan negatif atau mengkritik hotel di media sosial.
8. Tidak menjaga kebersihan
Meskipun ada petugas kebersihan hotel datang ke kamar, tidak salahnya untuk berusaha menjaga semua tetap rapi. Bersihkan barang-barang dari tempat tidur serta jaga kamar mandi. Buang sampah pada tempatnya, simpan handuk ke kamar mandi, serta barang-barang jangan dibiarkan berserakan.
NIA NUR FADILLAH
Pilihan Editor: Tips Mengindari Penipuan Online saat Memesan Hotel
